「简历内容怎么优化」优秀公关必须知道的危机公关5s原则

来源:简历内容怎么优化发布时间:2021-09-18

央视315晚会后,相信很多公关公司都很忙。本期求职简历边肖将向您介绍危机公关的5s原则,希望能帮助公关新手更好的处理困境~

关键词:危机公关5s原则

1、责任原则(肩负起责任)

危机过后,公众会主要关心两个方面:一是利益永远是公众关注的焦点,所以无论谁对谁错,企业都要先承担责任。即使受害者在事故中有一定的责任,企业也不应该先追究他的责任,否则会各执一词,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。第二是情感。公众关心的是企业是否在乎自己的感受。因此,企业应该站在受害者的立场上,表达同情和安慰,并通过新闻媒体向公众道歉,解决深层次的心理和情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

2.真诚沟通原则

当一个企业处于危机漩涡时,它是公众和媒体关注的焦点。你的一举一动都会受到质疑,所以不要冒险,不要试图侥幸逃脱。而是要主动接触新闻媒体,尽快与公众沟通,说明真相,增进相互了解,消除疑虑和不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚是指“三个真诚”,即真诚、真诚、诚实。如果做到了这“三个真心”,一切问题都迎刃而解。

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3、速度第一原则(速度)

好事不出门,坏事走得远。在危机的前12-24小时,新闻会像病毒一样高速传播。那个时候,可靠的消息往往是稀缺的,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动都将是外界判断公司如何应对这场危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注该公司发布的第一份声明。至于公司处理危机的做法和立场,舆论是否同意往往会立即在媒体上报道。

因此,公司必须果断行动,快速反应,果断行动,并与媒体和公众沟通。从而迅速控制局面,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对大局的控制。危机发生后,应对危机的关键是能否先控制局势,以免扩大、升级或蔓延。

4、系统运行原理(系统)

当逃离一种危险时,不要忽视另一种危险。在危机管理中,我们必须系统地运作,决不能相互忽视。这样才能透过表面现象看到本质,创造性地解决问题,化害为利。

5.权限确认原则(标准)

夸自己没用。没有权威的认可,只会留下笑柄。危机过后,企业不要整天用高音喇叭叫苦,要用曲线救国,要找一个重量级的第三方在前台发言,让消费者提高警惕,重拾信任。

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