「进国企容易么」如何让你的客户变成忠诚客户

来源:进国企容易么发布时间:2021-06-15

作为一名销售人员,你在寻找一种持续获得订单的方法吗?其实很多对手都在盯着你,随时想抢你的客户。如何才能保证客户不被盗?人们试图通过多种方式来达到这个目的,但只有一种方法是真正有效的:把你的客户变成忠诚的客户(不受竞争对手影响的忠诚客户,忠诚客户往往与销售人员有着非常强的信任关系)!

训练有素的销售人员不仅可以赢得更多的新客户,还可以不断突破老客户(他们可以不断从老客户那里获得订单)。这些老客户不仅把他们当作优秀的销售人员,也把他们当作有价值的商业伙伴。显然,他们之间的这种信任关系是竞争对手难以改变的。这些销售人员成了黑带玩家——忠诚客户的主人,他们才是真正的销售精英!那么,同样是销售人员,是什么因素导致这些截然不同的结果呢?秘诀只有一个:让销售成为特长,让特长成为习惯。

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比如专业销售人员不例行拜访客户,他们总是有明确的目标(承诺目标);他们通常用“人际交往技巧”与客户建立良好的关系,甚至建立一定的个人友谊;无论他们认为自己对客户了解有多深,他们总会通过“巧妙的提问”来查询客户公司的问题和机会;他们总是会围绕客户的问题和机会,及时展示自己的企业;他们总是试图为客户提供最好的解决方案(而不仅仅是销售产品)...你够专业吗?你是传统意义上的“业务员”,还是客户的“生意伙伴”?两者的本质区别是什么?简单来说,我们可以这样理解:“销售人员”可以在特定方面满足客户的特定需求,每个人都是相似的;另一方面,“业务伙伴”每天都在尽力帮助客户取得成功,在客户运营的每个阶段都尽可能的协助他们。

事实上,当你成为客户的“商业伙伴”后,你建立的信任关系就很难打破,客户会对你的竞争对手充耳不闻(不是因为他们的产品、服务和价格不能引起兴趣,而是因为你们的关系太有价值而不能放弃)。长久拥有忠诚客户的唯一方法就是建立稳定的销售关系,而让关系足够稳定的唯一可靠方法就是拉近与客户的距离,让客户觉得你很专业。

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